12.03.2021

Синий экран смерти (BSOD) после обновлений KB5000802 и KB5000808

Автор: GAdmin

После установки обновлений KB5000802 и KB5000808 многие пользователи Windows 10 столкнулись с синим экраном смерти (BSOD). Почему это происходит не у всех и как избавиться от этого мы сегодня и обсудим.

Кого затронула эта проблема?

Синий экран появляется не у всех пользователей Windows 10. Основные критерии компьютеров, находящихся в зоне риска: процессор семейства Intel, Windows 10 с включенными обновлениями, установлены драйвера МФУ Kyocera.

Если вы попадаете под эти критерии или уже столкнулись с синим экраном — советуем удалить обновления KB5000802 и KB5000808. Сделать это можно следующим образом: нажимаем Пуск -> Параметры -> Обновление и безопасность. Далее нажимаем на «Просмотр журнала обновлений». В журнале убеждаемся, что среди последних обновлений есть накопительное обновление KB5000802 (или KB5000808).

В самом вверху нажимаем на «Удалить обновления». Откроется новое окно со списком установленных обновлений. Находим нужное нам и удаляем. Более подробно процесс можно посмотреть на видео ниже.

Не забываем после удаления обновления — обязательно необходимо перезагрузить компьютер.

Как предотвратить появление синего экрана после обновлений KB5000802 или KB5000808?

На сегодняшний день (13.03.2021 года) корпорация Microsoft ничего с решением этой проблемы не сделала. Отдельная ветка в community уже есть, но реакции пока нет. Поэтому как вариант решения этой проблемы — отложить установку обновлений. Wondows 10 позволяет сделать это максимум на 4 недели. Вполне достаточно, чтобы они решили эту проблему.

Как приостановить обновления Windows 10? Для нажимаем Пуск -> Параметры -> Обновление и безопасность. И нажимаем «Приостановить обновление на 7 дней». Каждое последующее нажатие увеличивает период еще на 7 дней.

Более подробно процесс можно посмотреть на видео ниже.


Update от 15.03.2021 г.

Что делать, если обновление KB5000802 не удаляется?

Участились случаи, когда обновление KB5000802 не удаляется. На сегодняшний день корпорация Microsoft выпустила обновление KB5001567, которое должно решить проблему.

Есть один нюанс- это обновление не ставится автоматически — его нужно скачивать самостоятельно. Что для этого нужно:

  1. Заходим Пуск -> Параметры -> Система -> О программе и смотрим разрядность системы Windows 10 и сборку.
  2. Переходим по ссылке https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001567
  3. Скачиваем обновление, соответствующее Вашей разрядности и сборке.

При нажатии на кнопку Загрузить откроется новое окно и загрузка должна начаться самостоятельно. Если этого не произошло — необходимо нажать на ссылку вида windows10.0-kb5001567-arm64_7b9a00e98520c487d5c5ca1df3c944193d13e971.msu правой кнопкой мыши и выбрать — Сохранить ссылку/объект как…

Более подробно на видео ниже.

Если у вас остались вопросы или все равно не можете решить проблему обновлений KB5000802 и KB5000808 — пишите в комментарии.